Скорая техническая помощь или тайна переписки

689056Здравствуйте, дорогие читатели блога. Сегодня мне хочется рассказать небольшую историю общения с техподдержкой хостинга, хотя такое периодически происходит с каждым из нас, а со мной так раза два в месяц, но почему-то последняя переписка только подтвердила мое мнение: обращаться за помощью в самую последнюю очередь и лучше не в техподдержку… хотя стоит все же оговориться, что техподдержка техподдержке рознь. Самое интересное, что техподдержка ТаймВеба мне поначалу показалось очень даже быстрой и помогающей, даже самостоятельно исправляли мои недоразумения при неумелой настройке блога (это было три года назад — как быстро время летит  Daze ), но видимо есть какая-то закономерность и чем старше становился мой домен, тем меньше оказывалось помощи, мне предлагалось обратится или к разработчикам, либо сторонним специалистам, если я сама не могла исправить проблему. Так получилось в 2012 году, когда на моем блоге появилось вредоносное ПО, та же ситуация повторилась при повышенной нагрузке на сервер. С хостинга Таймвеб я перенесла тогда действующие блоги, но оставшийся аккаунт использую для экспериментальных поддоменов, на которых естественно происходят разные интересные ситуации. Например, совсем недавно, когда я экспериментировала с плагином Meta Slider, заметила в админке еще один плагин с похожим названием (точнее  Meta Slider Lightbox), думаю, может это какое-то интересное дополнение, вообщем устанавливаю плагин и активирую. Я настолько привыкла, что если плагин не работает на блоге, то появляется вот такая надпись,

2014-09-05_221835

а здесь админка просто исчезла: то есть если смотреть на блог просто, то видны статьи, страницы, а вот в админке просто ничего, чистый лист. Я зашла на хост, сделала откат, затем откат базы данных, проверила- все без изменений, повторила оба отката, но так же безрезультатно, тогда я решила написать в техподдержку, так как очень не хотелось сразу активировать бесплатный FTP клиент Filezilla на компьютере…

Вот мое письмо, отправленное  21.08.2014 16:20:47 полное отчаяния 

Описание проблемы:

После активации плагина Meta Slider Lightbox админка просто исчезла, сам сайт виден, при переходе в админку просто чистый монитор. Откат базы данных и обычный эффекта не дал. Подскажите, что делать…

Ответ пришёл 21.08.2014 20:45:20 

Добрый день.

Для того чтобы диагностировать проблему такого рода (белый экран) включите сбор логов ошибок сервера в разделе: https://cp.timeweb.ru/logmanager/ обновите проблемную страницу (это позволит записать ошибку в лог) и продиагностируйте файл error_log находящийся рядом с каталогом public_html вашего сайта. Отображаемые в этом файле ошибки помогут установить причину проблемы.


Вы так же можете восстановить сайт в полном объеме по следующей инструкции:

— Переместить/переименовать папку сайта
— в разделе ПУА “Управление БЭКАП”, вкладка “файлы” необходимо выбрать дату восстановления, затем напротив названия папки сайта нажать на “Выполнить откат”
— затем перейти во вкладку “Базы SQL” выполнить те же действия для базы данных, используемой сайтом. (название БД можно узнать в конфигурационном файле сайта).

Если после восстановления проблема будет актуальной, то для ее решения вам необходимо обратиться к разработчику сайта или в поддержку CMS.

При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.

К тому времени, когда пришло письмо от техподдержки, я уже все исправила, так как всё же решила не ждать помощи (что и правильно сделала, потому как мне по поводу этой инструкции потребовалась бы ещё одна инструкция Amazed ), хотя вроде по поводу того, что мне не помог не один из откатов я написала в первом письме… Я просто зашла с помощью Filezilla на хост и удалила тот самый злополучный плагин  Meta Slider Lightbox и всё заработало как прежде. Как настроить программу Filezilla я объяснять не возьмусь, очень хорошо и понятно это расписано у Дениса (сама там читала) http://sozdaiblog.ru/cozdanie-bloga-na-wordpress/deny-3-uznam-kak-nastroity-ftp-klient.html, но там где у Дениса картинки в статье заканчиваются, продолжается именно тот процесс по удалению ненужного плагина или шаблона, который вызвал сбой в работе сайта.

После того как произошло соединение с хостом и вы видите свои сайты (на фото внизу их пять),

2014-09-05_222019

 

то щёлкаем мышкой по нужному и выделенный открытый сайт видно сейчас справа сверху, а справа внизу видно до какого уровня он открыт… (на фото первый этап) .

2014-09-05_222242На фото ниже видно, что после того как вы открываете выделенную строку, щёлкая по ней мышкой, то тот уровень уже виден в верхнем поле, а мы на следующем уровне открываем строку wp-content: именно здесь находятся папки с плагинами и шаблонами.

2014-09-05_222706

Теперь мы добрались до папки с плагинами и аналогичным способом открываем её. Всю цепочку открытия мы видим справа сверху.2014-09-05_223151

 

Открываем, находим бракованный плагин и правой клавшей мыши открываем окошко с функциями и удаляем полностью папку плагина.

2014-09-05_223606

 

На другом поддомене я показала на фото ниже, что тоже самое удаление можно сделать и с шаблоном, который вызвал нарушение работы сайта и удаление невозможно через админку (поверьте, такое тоже возможно).

2014-09-05_223825

Теперь только вместо папки плагина полностью удаляем папку дефектного шаблона.

2014-09-05_224438

Дорогие читатели, понимаю, что пишу очень элементарные для блогеров вещи, но иногда новичкам такая информация необходима, что бы не быть в отчаянии и верить в свои силы. До новых встреч, с Вами была Юлия, удачи!

46887-w

:heart: Расскажи другу, пусть тоже дизайном займется :good:
  • Добавить ВКонтакте заметку об этой странице
  • Мой Мир
  • Facebook
  • Twitter
  • LiveJournal
  • LinkedIn
  • Digg
  • Blogger
  • Блог Li.ру
  • Сто закладок
  • RSS
  • Одноклассники

Об авторе Юлия

Меня зовут Юлия. Этот сайт я начала из-за моей проснувшейся и непонятной любви к рассмотрению настроек шаблонов. Сама я пока создавать темы на Вордпресс не умею, но надеюсь, что это когда-нибудь случится. Пишите в комментариях свои вопросы: я обязательно отвечу. Ну и замечания тоже приветствуются-))
Закладка Постоянная ссылка.

13 комментариев: Скорая техническая помощь или тайна переписки

  1. Elenka пишет:

    С Фезой я уже давно не работала, но если захотеть то могу вспомнить…
    а вот моя тех.поддержка на хосте мне очень нравится….у меня Бегет и там только заикнись, они сами все сделают, а тебе отдадут только конечный результат…так что я уже давно не парюсь по поводу плагинов или ошибок…)

  2. Светлана пишет:

    Очень даже нужная информация! Спасибо, Юля!Я тоже была 3 года на timeweb и у меня не было особых проблем, так как я не меняла шаблон. не ставила много плагинов, а потом на меня нашло, что надо улучшать внешний вид блога и тут началось! При обновлении WP исчезли некот. данные и даже статьи, появилось много косяков с которыми я не могла справиться. В техподдержку писала-ждала сутками ответа,сайт не работал, выдавал ошибку, делала откаты всё бесполезно! И помощи почти никакой от техподдержки-обращайтесь к разработчикам-один ответ,мало того, что часами ждёшь ответ. В резульате я решилась на переезд на др. хостинг-на макхост Мне всё перенесли сами, по пути даже исправили некот. ошибки,потому что сайт заработал получше, техподдержка отвечает тут же и действительно помогают.тьфу,тьфу,тьфу,чтоб не сглазить. Сейчас вот тоже сделала экспериментальный сайт и буду менять шаблон. Поэтому я у Вас,Юля,частый гость. Доверяю Вам и Вашим видео-урокам. Часто,раньше, когда я начинала экспериментировать с сайтом-я тоже делала по опыту других,но если что-то шло не так-ответ можно было редко получить от авторов. А у Вас на сайте и ответ и совет получишь. Так что ещё раз спасибо Вам, Юля!

  3. Sofia пишет:

    Юлия, здравствуйте!
    Как всегда у Вас на блоге — полезнейшая информация! Я — именно такой начинающий блогер, для которого все эти знания и умения совсем не элементарны, а очень даже важны. Я еще даже не знаю, что означает термин «откат». :unsure:
    И я абсолютно согласна со Светланой, которая написала выше «Доверяю Вам и Вашим видео-урокам…. у Вас на сайте и ответ и совет получишь.»
    Еще раз, огромное спасибо за Ваш труд! :rose:

  4. Таисия пишет:

    Здравствуйте, Юлия! Вы поднимаете очень нужные темы. Мой блог находится на ВордПрессе, я не очень разбираюсь в технических проблемах, но тоже постоянно приходится писать в службу спринхоста с претензиями. Порой тоже приходят отписки, и приходится обращаться к «знающим» людям.

  5. Лара пишет:

    Юленька привет! Как дела у тебя? :rose:
    ***********
    Я со спринхоста съехала на бегет и очень довольна. Спринхост нагловатый до ужаса. А по поводу фтр клиента только знакомлюсь, запускала раза 4 и постоянно путаюсь с каким окошком нужно работать с верхним или нижним. Папки что там открываются, что там (я имею ввиду те, которые на хостинге)

    • Юлия пишет:

      Лара, у меня всё хорошо. Сдавала квартальный отчет, поэтому совсем не было возможности даже ответить…Теперь вот можно немножко и на сайте посидеть ;-) .. Ты молодец, сайт продвигается хорошо, посещалка приличная, обновления регулярные, вообщем молодчинка! :heart:
      *******
      А еще один переезд мне затевать не хочется…Проще не заплатить за хост…Тем более меня кроме дизайна своих блогов в инете ничего не держит….

  6. Я смотрю тут прям клуб ценителей Бегета собрался. Присоединюсь — я тоже этим хостингом оч довольна :good: . Ттт, чтоб не сглазить ;-)

  7. Irina пишет:

    Юлечка! Я все еще на ТаймВебе. Недавно новый шок испытала. Нашли вредоносный ПО. Что делать я не знала. Я же не такая технически-подкованная. Попросила мужа Иры Зайцевой. Он вроде все сделал. И с меня сняли санкции.
    Но вот что интересно…
    Тепрь у меня не работает окно редактирования записей. ВHTML работает а в обычном режиме нет. И Сергей тоже не знает что это. Ты работаешь с шаблонами. Может быть ты знаешь, что за хрень?

    • Юлия пишет:

      Ирочка, сложно сказать почему так у тебя в админке происходит, тем более даже Сергей не знает…А у тебя все обновления сделаны?

  8. Я на вебхосте живу, пока все было неплохо.
    Но техподдержка у них вообще жесть!
    Пользовалась разок и закаялась еще обращаться. Отписались общими словами и послали в гугл

  9. Инна пишет:

    Уже 2 года использую хостинг Бегет. Очень довольна их услугами. Никаких проблем нет, а если возникнут, то у них очень адекватная тех поддержка, которая быстро реагирует на просьбу о помощи.

  10. Надежда пишет:

    Была возможность сравнить пару Хостинга. И если кому интересно победил Sprinthost .Классная техподдержка.всегда грамотно ответят,если что сломалось сами исправят. При задолженности не сразу отключают.Тут недавно я долго не бралась и не оплачивала сайты и их удалили и все же через месяцы спустя после оплаты все восстановили по кэшу . Про TIMEWEB сказала бы,что нервно курит в сторонке. Панелька для самостоятельности у них более понятнее,а в остальном остается желать лучшего.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

[+] Жми на плюс- Открой тайник- Чтоб прикольный СМАЙЛ возник!
:bye: 
:good: 
:negative: 
:scratch: 
:wacko: 
:yahoo: 
B-) 
:heart: 
:rose: 
:-) 
:whistle: 
:yes: 
:cry: 
:mail: 
:-( 
:unsure: 
;-)